Voici comment remettre votre marketing à flot pendant et après la pandémie

Défi #1: nouvelles manières de consommer les médias

A l’heure actuelle, les habitudes des utilisateurs évoluent à une vitesse folle et sont difficilement prévisibles. Certains canaux ne garantissent plus la même portée que par le passé. Cela vous semble familier? Le mot magique: flexibilité.

• Adaptez votre stratégie médias: investissez votre budget médias là où se trouve votre groupe cible. Maximisez votre portée en misant sur des canaux opportuns comme TikTok, Twitter ou les plateformes de streaming.
• Restez flexible grâce au suivi en temps réel et aux réservations programmatiques: contrôlez vos dépenses et apportez des ajustements en fonction des performances de votre campagne. Passez d’un canal à l’autre en fonction de ce qui est pertinent pour vous à un moment donné comme les réseaux sociaux, le display, le digital out of home, - télévision ou -radio.
• Essayez de nouvelles plateformes et de nouveaux formats Web: la publicité in-game vous fascine? Essayez-la! Vous voulez attirer l’attention de votre public? Faites appel à votre créativité pour réussir à la capter. La gamification et les bannières interactives telles que chatbot peuvent se révéler très efficaces selon votre groupe cible.
• Réservez des placements de seconde zone: avec des placements de seconde zone comme sur Reddit, vous réaliserez des résultats impressionnants en raison de la faible concurrence, même avec un petit budget.

Défi #2: se démarquer de la concurrence

Malgré des dépenses médias globalement plus faibles, certaines marques ont renforcé leur communication pendant la pandémie et ainsi stimulé la concurrence. Les attentes des consommatrices et consommateurs vis-à-vis de la communication changent: l’authenticité est de plus en plus importante.

• Remaniez vos propres canaux d’engagement: stimulez le dialogue avec des contenus modernes sur les réseaux sociaux et sur les streams. Investissez du temps dans votre blog et dans vos campagnes e-mail afin de susciter l’intérêt et de renforcer la fidélisation des clients.
• Relancez vos clients inactifs: structurez les données clients disponibles (p. ex. CRM) et intégrez-les à vos campagnes.
• Poursuivez les analyses: les outils d’analyse vous indiquent les thèmes qui sont chers à vos clients. Elaborez de nouveaux contenus et de nouvelles campagnes sur la base de ces informations. Faites preuve d’authenticité et de tact avec les images et le langage que vous utilisez.
• Optimisez votre site Web: optimisez constamment la vitesse et l’expérience utilisateur (UX) de votre site Web pour une bonne expérience client.

Défi #3: les technologies marketing et la configuration digitale sont trop isolées et inefficaces

La pandémie contraint de nombreuses entreprises à cesser de reporter les investissements dans les infrastructures techniques et ainsi à accélérer activement leur transformation numérique. Beaucoup d’entreprises ne disposent toutefois pas d’une infrastructure technique intégrée en ce qui concerne la vente, la publicité et l’analyse. Nous vous montrons par quoi vous pouvez commencer: 

• Examinez la structure MarTech actuelle: identifiez les failles et définissez des priorités afin d’y remédier. 
• Centralisez vos indicateurs de performance: élaborez des tableaux de bord adaptés à vos parties prenantes. En quelques clics, vous pourrez consulter des rapports commerciaux, des indicateurs comparables et des KPI qui serviront de base au succès de votre communication. 
• Structurez votre gestion des données: utilisez des données CRM intégrées et établissez un identifiant utilisateur anonymisé et cohérent afin de recouper les données hors ligne et en ligne. Un entrepôt de données vous permet de mettre en rapport les données possédées et payées et ainsi d’obtenir des informations plus précises pour vos activités futures.

Défi #4: passage accéléré à l’e-commerce

La pandémie a eu pour effet de modifier plus rapidement que jamais les habitudes d’achat – en favorisant clairement l’e-commerce. Il convient d’étudier plus en détail les modèles de vente numériques et de les adapter à la nouvelle réalité. Cet ajustement stratégique ainsi que l’acquisition de connaissances techniques et d’un savoir-faire internes sur une période relativement courte représentent un défi pour de nombreuses entreprises. Exploitez ces opportunités:

• Redéfinissez la stratégie de votre boutique en ligne: tirez parti des informations acquises sur les nouvelles habitudes d’achat des consommateurs.
• Optimisez votre marketing de performance: optimisez les flux de données produits et utilisez des données intelligentes (marges, stock ou CRM par exemple) pour vos canaux de marketing.
• Ouvrez des canaux de vente supplémentaires: avez-vous déjà pensé au commerce social ou aux places de marché en ligne? Il est temps de vous y mettre.
• Elaborez votre stratégie d’e-commerce de A à Z: lorsque vous élaborez une stratégie de A à Z, pensez à maximiser votre chiffre d’affaires en associant directement votre portefeuille avec des détaillants par le biais de Google et de Facebook. Ou prenez vous-même les choses en main et définissez une stratégie Direct-to-Consumer complète, adaptée à votre entreprise.

L’univers numérique est connu pour sa rapidité et ses transformations rapides qui tiennent les spécialistes du marketing en haleine. Au cours des derniers mois, ces idées ont atteint un tout autre niveau. Et malgré tous les défis auxquels nous sommes confrontés, l’époque que nous vivons est trépidante – les entreprises n’ont de cesse d’expérimenter de nouvelles choses afin de tirer leur épingle du jeu.