Pas de test A/B, pas de succès? Trois questions sur l’optimisation du taux de conversion

Quel est le principe clé d’une optimisation réussie du taux de conversion?

En principe, l’optimisation du taux de conversion (CRO) suit toujours le même processus: analyse, stratégie, test A/B et évaluation. Ce qui est décisif, c’est une approche globale. Chez Webrepublic, notre approche se caractérise avant tout par une pensée interdisciplinaire. Outre les meilleures pratiques UX classiques, nous prenons également en compte les tendances spécifiques au secteur et les études d’instituts reconnus. Parallèlement, nous veillons à ne pas perdre de vue d’autres thèmes tels que le SEO, l’accessibilité des sites web et la performance technologique.

La CRO implique souvent des tests A/B et des analyses de données approfondies. Y a-t-il une conclusion d’une expérience CRO particulièrement efficace qui t’a surpris?

Par manque de ressources, les entreprises ont souvent tendance à mettre directement en œuvre des idées sans validation A/B. Les analyses montrent toutefois que même les meilleures pratiques UX reconnues peuvent parfois avoir un impact négatif sur la performance. Cela s’explique notamment par la complexité du processus de décision des utilisateurs.

Ainsi, une fonction «Quick-Add» peut certes entraîner une augmentation des conversions, mais avoir une influence négative sur la valeur moyenne des commandes, car les utilisateurs arrivent directement à «l’objectif» sans détours et ont peu de points de contact avec les upsells, c’est-à-dire les autres produits. Cela illustre l’importance d’une mesure ciblée des adaptations du site web. 

Autre exemple: il est généralement admis que le délai de livraison moyen devrait être affiché au plus tard dans le panier d’achat. Nous avons observé chez un client qui exploite une boutique en ligne que cette information seule n’est pas une garantie de succès. Le délai de livraison était certes affiché, mais il était de cinq à sept jours. De nombreux utilisateurs ont trouvé cela beaucoup trop long et ont quitté le site lors du check-out. Une expérience utilisateur réussie ne se limite pas au design, mais inclut également le service.

Dans un paysage numérique en constante évolution, le comportement et les préférences des utilisateurs changent rapidement. Comment les entreprises parviennent-elles à garder une longueur d’avance en matière de stratégies de CRO et à s’adapter efficacement aux nouvelles tendances et technologies?

Je ne peux malheureusement que me répéter: les tests A/B sont incontournables. Les tendances et les attentes des utilisateurs évoluent constamment. Ce qui fonctionne aujourd’hui peut déjà perdre de son efficacité la semaine prochaine. C’est pourquoi il est important de mettre en place une équipe CRO solide et interdisciplinaire qui tienne compte de différents aspects: ingénierie, design, marketing, recherche. En outre, le plaisir d’expérimenter et des voies de décision courtes permettent de réagir rapidement aux nouveaux mouvements.

Nous avons éveillé votre curiosité? Consultez notre whitepaper sur le sujet pour obtenir encore plus d’informations et de conseils utiles sur l’optimisation des taux de conversion.