Julian Kaufmann
Managing Strategist
Le monde du marketing moderne se caractérise par un changement constant et une complexité croissante. De plus en plus de canaux, de nouvelles plates-formes, de meilleurs outils et des technologies avancées nous assaillent à une vitesse sans précédent. Résultat: des exigences en constante évolution pour les entreprises et les marketeurs. Dans ce contexte, comment réussir à relier les différentes disciplines du marketing de manière globale? Avec l’aide du Digital Marketing Maturity Framework, tu apportes la clarté nécessaire au développement de ton entreprise.
Le monde moderne du marketing: plus vite, plus grand, plus loin
En 2011, MartechMap comptait environ 150 outils. En 2023, il y en a déjà plus de 11 000. Les plateformes et les programmes ne servent plus un seul but, mais couvrent différents besoins. La proposition: plus vite, plus grand, plus loin. Pour que les marketeurs voient l’arbre qui cache la forêt, Gartner recommande d’être sélectif et de ne se concentrer que sur les tendances qui répondent à leurs propres besoins organisationnels.
Mais même ceux qui sont sélectifs sont toujours confrontés à une complexité croissante. Cela se voit par exemple dans le rôle des CMO, qui a énormément évolué ces dernières années. Si le profil du poste ne comprenait autrefois que le «marketing», des domaines tels que la «croissance», l’«expérience client» ou le «branding» font aujourd’hui également partie du package. Symptomatique de cette évolution, la durée des mandats des CMO est plus courte: elle n’a jamais été aussi basse qu’au cours des dix dernières années.
D’autres profils de postes sont également concernés: en 2010, les Google Ads Managers étaient encore occupés à trouver des mots-clés adéquats et à placer des annonces à un bon prix. Aujourd’hui, des outils automatisés comme Performance Max, Smart Display Campaigns ou Discovery Ads s’en chargent. Les Campaign Managers s’occupent désormais d’un travail beaucoup plus complexe et stratégique.
Qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises?
Il est grand temps que les entreprises s’adaptent elles aussi aux changements. Ce n’est qu’ainsi qu’elles pourront continuer à exister et à pratiquer un marketing efficace et efficient. Souvent, elles choisissent la voie d’une spécialisation croissante («best of breed agency approach»). Le revers de la médaille est souvent la perte d’une vision globale.
C’est pourquoi les entreprises doivent trouver des moyens de:
- suivre un rythme de plus en plus rapide.
- garder une vue d’ensemble dans un paysage marketing fragmenté.
- identifier les opportunités et les exploiter.
- faire tout cela mieux que la concurrence.
Digital Marketing Maturity - un concept qui donne une orientation
La maturité digitale d’une entreprise est un aspect central pour s’imposer dans le monde du marketing d’aujourd’hui. Cette approche fournit une orientation aux décideurs et les aide à répondre aux questions suivantes:
- Quelles sont mes priorités?
- Comment rendre mon organisation marketing plus efficiente et efficace?
- Quels sont les processus qui me permettent de réagir plus rapidement aux changements?
«La maturité digitale est la capacité de répondre rapidement aux opportunités du marché ou d’en tirer parti, sur la base des piles technologiques actuelles, des ressources en personnel et de la technologie digitale. Il s’agit de la capacité d’une organisation à entreprendre une transformation digitale non seulement du point de vue de la technologie digitale, mais aussi à l’échelle de l’organisation, y compris les personnes, la culture et les processus, afin d’obtenir des résultats commerciaux.»Dave Rutkowski
CEO, Performance Improvement Partners
The Webrepublic Digital Marketing Maturity Framework
Nous avons combiné le concept de Digital Marketing Maturity avec notre longue expérience en tant qu’agence de marketing digitale et l’avons traduit en un Framework.
Le Digital Marketing Maturity Framework peut être adapté aux circonstances en constante évolution.
Comment utilisons-nous le modèle dans la pratique?
Le Framework représente la configuration marketing globale d’une entreprise, il est conçu de manière modulaire et peut donc être utilisé avec flexibilité. Les entreprises sont confrontées aux questions les plus diverses, pour lesquelles le Framework est un outil utile:
- Qu’en est-il de la maturité de mon marketing?
- Que faut-il pour réussir mon projet XY?
- Comment puis-je atteindre mon objectif XY avec ma configuration marketing actuelle?
À l’aide du cas d’utilisation d’un relancement de site web, nous illustrons la manière dont nous abordons les projets des clients dans la pratique.
Le cas d’utilisation est situé sur le Digital Marketing Maturity Framework à l’aide d’un état des lieux.
1. Détermination de la situation
- Quels sont les domaines thématiques directement ou indirectement concernés par le relancement du site web?
- Quels sont les services et les décideurs qui doivent être impliqués?
2. Analyse et évaluation
- Quel est l’état de la maturité digitale (critères qualitatifs et quantitatifs)?
- Tous les thèmes pertinents sont-ils pris en compte lors de la planification du relancement?
- Comment évaluer la performance en termes de benchmarks/meilleures pratiques?
- Les responsabilités et les domaines d’influence sont-ils correctement répartis?
3. Recommandations d’action concrètes
- Quelles mesures permettent d’améliorer la maturité de manière ciblée?
- Quelles sont les priorités?
- De quoi faut-il tenir compte lors de la mise en œuvre et de l’habilitation?
En fin de compte, il est évident que «The map is not the territory» - la réalité est toujours un peu plus complexe que ce qu’un modèle quelconque voudrait nous faire croire. Néanmoins, nous sommes convaincus que le concept de Digital Marketing Maturity est un outil utile pour les entreprises qui souhaitent évoluer dans un environnement en constante mutation.
