Étude de cas Ricola

L’introduction du Règlement général sur la protection des données (RGPD) en mai 2018 a entraîné une harmonisation majeure du traitement des données personnelles dans l’UE. Le cadre juridique impose d’informer expressément les utilisatrices et utilisateurs sur l’analyse des données et requiert leur consentement pour installer des cookies à des fins d’identification des utilisateurs. Entre-temps, les tribunaux ont clarifié l’obligation de l’opt-in explicite pour les cookies non essentiels et confirmé que les bannières de consentement générales du type «Nous utilisons des cookies. En continuant à utiliser notre site, vous acceptez l’utilisation des cookies.» ne sont plus autorisées.

En tant qu’entreprise internationale avec plus de 30 sites propres à chaque pays, Ricola cherchait une solution évolutive et utilisable dans le monde entier afin de répondre à l’évolution des exigences en matière d’utilisation des cookies. De plus, la gestion des cookies sur le site se faisait manuellement, d’où une perte de temps et d’efficacité.

Une solution évolutive pour une gestion systématique et efficace des cookies qui puisse s’intégrer sans problème à l’outil d’analyse Web existant et qui fonctionne sur les plus de 30 sites de Ricola propres à chaque pays.

Avec Webrepublic et l’agence de logiciels YOO, Ricola a décidé d’utiliser un outil tiers afin d’intégrer les fonctions nécessaires à l’installation de cookies pour l’identification des utilisateurs et l’analyse de ces utilisateurs sur le site. Ils ont évalué plusieurs plateformes de gestion des consentements (CMP), des outils qui garantissent la conformité des cookies enregistrés avec le RGPD et la jurisprudence qui en découle. Compte tenu de l’ampleur du projet et de l’exigence de simplicité maximale pour la solution, le choix s’est porté sur Cookiebot. Le fournisseur est spécialisé dans les configurations qui assurent la conformité au RGPD des cookies et du suivi en ligne d’un site.

En l’espace d’un mois, Webrepublic a mis en œuvre le dispositif technique pour Ricola sur la base de Google Tag Manager. YOO a finalement intégré la nouvelle configuration de Cookiebot dans le système de gestion de contenu (CMS) existant. Entre-temps, Webrepublic s’est occupé d’adapter la configuration actuelle à l’analyse du site dans Google Tag Manager pour que l’utilisation des cookies corresponde aux exigences établies par jurisprudence. L’outil mis en œuvre scanne le site tous les mois et actualise automatiquement la liste des cookies.

Après la mise en œuvre de la configuration de Cookiebot et la collaboration à succès entre Ricola, YOO et Webrepublic, les exigences actualisées par la jurisprudence ont pu être prises en compte au niveau de l’utilisation des cookies sur tous les sites de Ricola propres à chaque pays. La maintenance des cookies des sites a également pu être automatisée, ce qui a considérablement amélioré l’efficacité du processus.