Étude de cas Sunrise

Sunrise, l’un des principaux fournisseurs de télécommunications en Suisse, opère dans un environnement hautement concurrentiel. En mai 2022, Sunrise a procédé à une refonte de son image de marque, abandonnant le design UPC au profit d’un nouveau logo inventif, d’un storytelling visuel plus efficace et d’une gamme de produits repensée.

Ce nouveau positionnement de la marque s’est accompagné d’objectifs de vente ambitieux dans l’intention de fidéliser la clientèle existante et d’attirer une nouvelle clientèle en ligne. Le public suisse a dû être convaincu par la nouvelle promesse de Sunrise pour ses produits mobiles, Internet et TV.

Webrepublic a mis au point une campagne d’activation solide et réussie, une réaffectation dynamique du budget et un calendrier complet d’événements de vente saisonniers en vue de promouvoir une gamme étoffée. Nous avons mené de vastes campagnes de performance avec un but en tête: maximiser les ventes en ligne sur tous les canaux numériques afin d’atteindre les objectifs de vente ambitieux.

• Générer des ventes en ligne en maximisant les conversions sur tous les canaux numériques grâce à une gestion active et une optimisation continue des canaux numériques
• Contribuer au positionnement de la nouvelle marque Sunrise auprès de sa clientèle existante et potentielle en synchronisant les créations et le storytelling entre les canaux de marketing de première et de dernière ligne

L’achat d’un nouveau produit de télécommunication se fait en plusieurs étapes, au cours desquelles les utilisatrices et utilisateurs entrent souvent en contact avec plusieurs marques avant de prendre une décision finale. Compte tenu des ambitions de Sunrise, il était essentiel d’être visible sur tous les canaux disponibles avec des messages pertinents afin de générer un nombre croissant de leads.

Nous avons développé une stratégie de performance numérique à plusieurs niveaux qui a permis à Sunrise de cibler de possibles clientes et clients à différents stades du processus d’achat. 

Pour assurer la coordination stratégique et tactique, nous avons élaboré un cadre de KPI, avec des méthodes de mesure synchronisées sur toutes les plateformes. 

Campagne multicanal avec de nombreux éléments

Gardant un œil sur l’impact des investissements médias, nous avons travaillé avec Sunrise pour développer un calendrier publicitaire complet qui prend en considération la grande variété de ses campagnes tout en satisfaisant tous les critères nécessaires: différents produits phares, promotions changeantes allant d’offres saisonnières à des offres spéciales à court terme, investissements médiatiques liés à chaque campagne et sélection ciblée de divers canaux numériques nécessaires à la réussite de la relance.

La configuration des mesures, le parcours utilisateur, le calendrier publicitaire et l’étalonnage historique ont constitué la base du ciblage des canaux correspondant aux objectifs de la campagne. La sélection finale comprend des réseaux sociaux comme Meta, Snapchat, TikTok et Pinterest, diverses solutions de recherche sponsorisée telles que Google et Bing, ainsi que des formats axés sur les performances, par exemple l’affichage programmatique et les vidéos publicitaires. Nous avons combiné des mesures permanentes avec des campagnes dynamiques pour booster la conversion. Les équipes de planification et de création médiatique ont travaillé en étroite collaboration et sont parvenues à produire des créations et des contenus publicitaires coordonnés qui ont eu un impact à la fois en ligne et hors ligne.

Un travail d'équipe et de la transparence pour réussir

Nous avons entretenu un échange continu et transparent avec nos partenaires chez Sunrise au sujet de la valeur ajoutée des campagnes. Les données sur les performances numériques étant liées aux ventes réelles de produits, nous avions une vision claire de l’impact des investissements dans les différents canaux sur les performances globales. Cela a permis d’optimiser les campagnes en temps réel et d’allouer les budgets de manière efficace.

• Après la relance de la marque Sunrise en mai, une trentaine de campagnes ont été diffusées sur plus de 13 canaux numériques. À la fin de l’année 2022, plus de 1000 publicités avaient été produites. 
• Le volume des conversions numériques et des ventes en ligne effectives a été continuellement maximisé au cours de chaque trimestre. 
• Le coût par conversion a été réduit de 28% entre le deuxième et le troisième trimestre et de 13% supplémentaires entre le troisième et le quatrième trimestre, dans un environnement hautement concurrentiel.