Kevin von Niederhäusern
Head of Retention & Activation
Imaginez qu’il existe un outil qui vous aide à entretenir vos relations avec vos amis et votre famille. Il s’assurerait que vous n’oubliiez jamais un anniversaire ou une autre occasion spéciale et honorerait ces moments à l’aide de vœux automatisés et personnalisés. Tentant, n’est-ce pas? C’est précisément cela que l’e-mail marketing fait pour votre entreprise, qu’il s’agisse de B2B ou de B2C. Des e-mails ciblés et automatisés vous aident à construire des relations clients et à transformer des visiteuses et visiteurs ponctuels en clientes et clients fidèles.
L’automatisation de l’e-mail marketing ne réagit pas seulement à des dates spécifiques, elle utilise également les données clients pour envoyer automatiquement des e-mails personnalisés, déclenchés par certains comportements ou actions, par exemple un clic sur un produit ou l’interruption d’un processus d’achat. Les destinataires ne reçoivent ainsi que des contenus qui sont vraiment pertinents pour eux.
L’e-mail marketing peut être utilisé dans différentes phases du parcours utilisateur et permet d’atteindre de nombreux objectifs. Peu importe que vous contactiez pour la première fois vos clients, que vous les invitiez à un évènement ou que vous souhaitiez les reconquérir après un long silence radio: nous avons réuni pour vous les cas d’utilisation les plus importants.
Voici quatre idées pour tirer profit de l’automatisation de l’e-mail marketing dans votre entreprise
Le scénario de bienvenue
Dans cette phase, vous apprenez à connaître votre nouveau/-elle client/-e ainsi que ses besoins et intérêts, et inversement. Comme dans toute rencontre, la première impression est décisive. Vos e-mails doivent indiquer à leurs destinataires que vous vous intéressez vraiment à eux ou elles et que vous proposez des solutions adaptées à leurs problèmes et souhaits.
Pour assurer la réussite de votre scénario de bienvenue, il convient de prendre en considération les points suivants:
1. Collectez les données qui vous aident à comprendre les besoins et les préférences de vos clients et clientes, par exemple à l’aide de formulaires d’adhésion ou d’inscription à une newsletter.
2. Partagez avec vos clients et clientes des informations qui sont vraiment pertinentes pour eux et apportent une valeur ajoutée.
3. Impliquez vos clientes et clients et suscitez leur engagement en entamant un échange avec eux, par exemple à l’aide d’e-mails de suivi après un achat où il leur est demandé de noter le produit et de le partager sur les réseaux sociaux (bonus: vous profitez ainsi également de contenu authentique généré par les utilisateurs!).
La publicité par e-mail pour les évènements
Les utilisateurs qui s’inscrivent à un évènement décident de ménager une place dans leur emploi du temps pour vous. Néanmoins, la concurrence pour attirer l’attention des utilisateurs et se voir offrir un peu de leur temps est rude. Il est donc important que le processus d’inscription et la communication autour de l’évènement restent simples et motivants afin de générer autant d’inscriptions que possible et d’éviter que des invités déjà inscrits ne vous fassent faux bond.
L’essentiel est de rester en contact. Confirmez leur inscription, rappelez aux participants et participantes la date et le lieu de l’évènement, expliquez-leur pourquoi leur présence est importante et réitérez le rappel en temps voulu.
Cette tâche ardue serait impossible sans automatisation: les participants/-es s’inscrivent en effet à des horaires variés, utilisent des calendriers différents et oublient leurs rendez-vous. Les campagnes d’e-mails automatisées vous permettent de gagner du temps et de vous assurer que toutes les informations nécessaires sont transmises à temps et sous la forme appropriée.
L’achat en ligne interrompu
Internet est un endroit fabuleux pour faire du shopping. Mais l’offre est quasiment infinie, et de nombreux sites et canaux de communication se font concurrence pour attirer l’attention des clients et clientes. Le risque que celle-ci soit détournée pendant le processus d’achat est donc très élevé.
Après que les clientes et clients ont placé un produit dans leur panier, une multitude de raisons peuvent les empêcher de terminer leur achat, par exemple des notifications push, des messages privés, un train qui arrive enfin à destination, des coordonnées bancaires qui ne sont pas à portée de main, etc.
Les e-mails de rappel automatisés donnent l’occasion à votre client ou cliente de terminer son achat plus tard, lorsque le moment est plus opportun. À l’aide d’un ou plusieurs e-mails, vous pouvez rappeler au/à la destinataire ce qu’il ou elle avait recherché et lui montrer comment terminer son achat en toute simplicité.
La réactivation
Le succès des campagnes d’e-mails ne se définit pas par le nombre de destinataires, mais bien par les indicateurs clés de performance (KPI) que sont l’engagement et les conversions. Les e-mails qui restent sans effet sont une perte de temps et de ressources: vous payez un prix élevé pour votre prestataire d’outil d’e-mails et le résultat ne bénéficie ni à votre marque ni aux conversions. Si vos e-mails ne peuvent pas être distribués à plusieurs reprises (hard bounce) ou si vos KPI d’engagement sont bas, cela a également une influence négative sur le statut de vos e-mails. Cela peut vous conduire à être considéré comme un spammeur et à être exclu de certains fournisseurs de boîtes mail.
Un processus automatisé peut vous aider à vous adresser directement aux destinataires inactifs et à les motiver à interagir à nouveau.
Lors d’une réactivation réussie, les destinataires restés inactifs pendant un certain temps sont automatiquement invités à confirmer qu’ils souhaitent recevoir des e-mails. S’ils ne s’activent pas, vous pouvez leur envoyer des incitations. Une étude réalisée par l’entreprise américaine Invesp a révélé que conquérir un nouveau client coûtait cinq fois plus cher que d’en garder un existant.
L’AUTOMATISATION DE L’E-MAIL MARKETING N’EST PAS DU NEWSLETTER MARKETING
Il ne faut pas confondre l’automatisation de l’e-marketing avec une newsletter, bien que les deux fassent partie de l’e-mail marketing. La newsletter correspond à un envoi unique de contenus éducatifs ou informatifs, tandis que les e-mails automatisés sont déclenchés par une action (par exemple la visite d’un site Internet) et ont pour but d’accompagner les clients/-es dans leurs parcours. Cela est avantageux, car l’e-mail ne contient que les informations qui sont pertinentes pour le ou la destinataire. En outre, le timing est parfait, car les e-mails automatisés sont envoyés exactement au moment où les clients et clientes en ont besoin. Il est aussi bien plus aisé de les optimiser qu’une newsletter. Tandis que la performance d’une newsletter est influencée par de nombreuses variables, le marketing automatisé vous permet de comparer directement les mesures prises.
«Une stratégie d’e-mail marketing réussie associe le potentiel d’information d’une newsletter aux avantages d’un e-mail marketing automatisation en termes de timing et de ciblage.»Kevin von Niederhäusern
Head of Retention & Activation, Webrepublic AG
Les effets de l’automatisation marketing
- Selon une étude d’Epsilon, les e-mails automatisés ont un taux de clics 119% plus élevé que les e-mails envoyés manuellement.
- Une étude de DMA a révélé que les e-mails déclenchés automatiquement génèrent 21% des recettes issues de l’e-mail marketing.
- Une étude de Campaign Monitor a montré que les campagnes d’e-mailing automatisées affichaient un taux d’ouverture 70,5% et un taux de clics 152% supérieur par rapport aux campagnes d’e-mailing traditionnelles.
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