Dorian Kind
Director Data & Technologies
Lorsqu’elles touchent des boutiques en ligne, les attaques DDoS entraînent des pertes de revenus et nuisent à la réputation de l’enseigne victime. Or, on oublie souvent que ce genre d’attaque peut également avoir de lourdes conséquences dans le domaine du marketing digital. Heureusement, on peut se prémunir contre ce risque une fois qu’il est identifié. Voyons ensemble comment procéder.
DDoS Attack, Page Web indisponible
A la mi-mars, plusieurs sites Web suisses ont été victimes d’attaques par déni de service ou DDoS (de l’anglais Distributed Denial of Service). On entend parler de ce genre d’incident dans les médias, mais quelles en sont les conséquences? Les prestataires d’e-commerce, cibles de l’attaque, essuient principalement une perte de chiffre d’affaires; leur réputation peut aussi en pâtir, mais dans une moindre mesure. Toutefois, un autre aspect passe souvent inaperçu.
Dommages collatéraux sur le budget marketing
Si une telle attaque n’interrompt pas les campagnes publicitaires numériques pour autant, l’argent investi dans la publicité est tout bonnement gaspillé puisque l’utilisateur cliquant sur une annonce ne verra apparaître qu’un message d’erreur indiquant que la page Web est indisponible. Les pertes induites par des clics inutiles peuvent rapidement atteindre des dizaines de milliers de francs si une boutique en ligne, dotée d’un budget quotidien moyen pour le marketing digital, est indisponible pendant plusieurs heures. Bien sûr, on peut toujours interrompre manuellement une campagne à titre temporaire lors d’une attaque, mais que faire si un tel incident se produit durant le week-end et que l’équipe marketing tarde à intervenir, ne l’apprend que plus tard ou n’a pas accès au compte AdWords? Dans ce genre de situation, l’automatisation peut sauver la mise. Autrement dit, des solutions logicielles que nous concevons sur mesure pour nos clients peuvent non seulement accroître l’efficacité des campagnes, mais aussi limiter les dégâts en cas d’attaque DDoS ou problèmes similaires.
Un garde du corps pour les campagnes en ligne
«The Watcher» fait partie des applications que nous avons développées: il surveille les sites Web des clients et interrompt immédiatement et automatiquement une campagne SEA lorsqu’un événement prédéfini se produit sur la page contrôlée. Il la réactive ensuite dès que le site retrouve son état normal.
Généralement, le Watcher interrompt aussi les campagnes liées à certains produits ou catégories de produits d’un site Web dès qu’ils sont épuisés, puis les réactive une fois qu’ils sont à nouveau en stock. Ce système conçu par nos ingénieurs contribue ainsi à une utilisation aussi efficace que possible du budget publicitaire de nos clients.
Il peut arriver exceptionnellement que le Watcher maintienne une campagne active à tort, notamment lors d’attaques DDoS très récentes et conçues différemment, mais comme les pages du site surveillées par le Watcher ne sont plus accessibles, le logiciel intervient automatiquement et très rapidement. Ce faisant, il évite l’affichage d’annonces menant à des pages qui ne sont plus disponibles, et épargne donc à nos clients une perte substantielle de leur budget publicitaire.
Un logiciel conçu sur mesure pour plus d’efficacité
Nous avons pu constater au cours des derniers jours que nos solutions logicielles sur mesure permettent non seulement d’accroître l’efficacité d’une campagne en temps normal, mais peuvent aussi limiter les dégâts en cas d’attaque.
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