Simon Wüthrich
Les avis consommateurs publiés sur les boutiques en ligne, les plateformes de réservation et les médias sociaux influencent considérablement les décisions d’achat. Nous avons analysé l’importance de ces avis consommateurs sur le marché Suisse et synthétisé les résultats dans une infographie.
Une version imprimable de l’infographie est disponible ici:
Infographie_Le pouvoir des avis en ligne.pdf (0.97MB)
Les consommateurs accordent plus de confiance aux avis consommateurs en ligne qu’aux conseils d’experts ou de célébrités. (Link) Une gestion professionnelle des avis consommateurs sur les boutiques en ligne, les plateformes d’évaluation ou de réservation est, parallèlement aux mesures traditionnelles de marketing, un moyen efficace pour atteindre de nouveaux clients et renforcer une marque. De plus, les avis positifs favorisent les ventes et contribuent ainsi directement au succès de l’entreprise. (Link) Par ailleurs, grâce à l’exploitation systématique des avis consommateurs, le marketeur acquiert des informations clés sur les besoins des clients. (Link)
Que signifie cela pour les marketeurs en ligne ?
Les clients devraient pouvoir partager leurs avis en toute simplicité; celui qui préalablement doit ouvrir un compte client y réfléchira à deux fois. Ceci est d’autant plus vrai au vu de la progression des chiffres d’affaires réalisés grâce aux appareils mobiles et de la proportion croissante des mobinautes. (Link)
Les avis contrefaits ou peu crédibles peuvent dissuader les clients d’un acte d’achat. Il en va de même pour les critiques sans réponse. (Link) Réactivité et flexibilité dans le traitement des avis sont ainsi impératives. (Link)
Les contenus des avis en ligne n’ont pas la même valeur pour chaque consommateur. Les avis personnalisés sont en vogue. Par exemple, la platefome d’avis TripAdvisor a créé “Just for You”. Ainsi sont révélés à l’utilisateur des résultats de recherche basés sur des préférences individuelles issues de requêtes antérieures. (Link)
Quelles sont les principales plateformes d’avis en Suisse? Quels sont les avis qui ont le plus de retombées? Quelle influence les avis ont-ils sur le chiffre d’affaires? L'infographie de nos experts en marketing digital contient les réponses à ces questions.
Infographie: Webrepublic SA, licence accordée par BY-NC-ND-4.0