Simon Wüthrich
Bewertungen in Online-Shops, auf Buchungsplattformen und Sozialen Medien spielen bei Kaufentscheidungen eine herausragende Rolle. Wir haben untersucht, wie wichtig solche Bewertungen im Schweizer Markt wirklich sind und unsere Erkenntnisse in einer Infografik zusammengefasst.
Eine Print-Version der Infografik kannst du hier herunterladen:
120514 [DE] Print-Version PDF Infografik Online-Bewertungen (1.05MB)
Konsumenten schenken Online-Bewertungen mehr Vertrauen als Empfehlungen von Experten oder Promis. (Link) Ein professioneller Umgang mit Bewertungen in Online-Shops, Bewertungs- und Buchungsplattformen ist daher – neben klassischen Marketing-Massnahmen – ein effektives Mittel, um neue Kunden zu erreichen und einen Brand zu stärken. Ausserdem kurbeln positive Online-Bewertungen den Absatz an und tragen damit unmittelbar zum Geschäftserfolg bei. (Link) Zudem kann ein Marketer mittels systematischer Auswertung von Bewertungen Einblicke in Kundenbedürfnisse gewinnen. (Link)
Was bedeutet das für Online Marketer?
Kunden sollten möglichst einfach und unkompliziert Bewertungen abgeben können; wer erst ein Nutzerkonto eröffnen muss, wird sich zweimal überlegen, ob er sich die Zeit nehmen will. Das gilt in Anbetracht rapide wachsender Umsätze mit mobilen Geräten auch und gerade für mobile Nutzer! (Link)
Gefälschte, unglaubwürdige Bewertungen, können Kunden vom Kauf abhalten, dasselbe gilt für unbeantwortete Kritik. (Link) Ein zeitnaher und flexibler Umgang mit Bewertungen ist daher ein absolutes Muss. (Link)
Die Inhalte von Online-Bewertungen sind nicht für jeden Konsumenten gleich relevant. Personalisierte Bewertungen liegen daher hoch im Trend. Beispielsweise entwickelte die Bewertungsplattform TripAdvisor «Just for You». Damit werden dem User Suchergebnisse angezeigt, die auf früheren Recherchen basieren. (Link)
Welches sind die wichtigsten Online-Bewertungsplattformen in der Schweiz? Welche Bewertungen finden am meisten Anklang? Welchen Einfluss haben Online-Bewertungen auf den Umsatz? Die Infografik unserer Digital Marketing Experten hält Antworten auf diese Fragen bereit.
Infografik: Webrepublic AG, lizenziert durch BY-NC-ND-4.0
Möchtest Du noch mehr zum Thema erfahren? Hier gibt Tobias Zehnder, Mit-Gründer der Webrepublic, ein Interview im Medienportal comticker.com über Bewertungen im Internet und weshalb kleinere Firmen oft nicht wissen, was über sie im Netz geschrieben wird.