Kevin von Niederhäusern
Head of Retention & Activation
Stellen Sie sich vor, es gäbe ein Tool, das Ihnen hilft, Beziehungen zu Ihren Freunden und zu Ihrer Familie zu pflegen. Es sorgt dafür, dass Sie niemals einen Geburtstag oder einen anderen besonderen Anlass vergessen und würdigt diese Momente mit automatischen, personalisierten Glückwünschen. Klingt verlockend, nicht wahr? E-Mail-Marketing leistet genau das für Ihr Unternehmen – sei es B2B oder B2C. Gezielte, automatisierte Mails helfen Ihnen, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und einmalige Besucher:innen in treue Kund:innen zu verwandeln.
E-Mail-Marketing-Automatisierung reagiert nicht nur auf bestimmte Termine, sondern nutzt Kundendaten, um automatisch personalisierte E-Mails zu versenden, die durch bestimmte Aktionen oder Verhaltensweisen ausgelöst werden – zum Beispiel durch das Anklicken eines Produkts oder den Abbruch eines Kaufvorgangs. So erhalten die Empfänger:innen nur Inhalte, die für sie wirklich relevant sind.
E-Mail-Marketing kann in verschiedenen Phasen der Customer Journey und zur Erreichung einer Vielzahl von Zielen eingesetzt werden. Ganz gleich, ob Sie zum ersten Mal mit Ihren Kund:innen in Kontakt treten, sie zu einer Veranstaltung einladen oder nach längerer Funkstille zurückgewinnen möchten – wir haben die wichtigsten Use Cases zusammengestellt.
Vier Ideen, wie Sie E-Mail-Marketing-Automatisierung erfolgreich für Ihr Business nutzen können
Die Welcome Journey
In dieser Phase lernen Sie Ihre neuen Kund:innen sowie ihre Bedürfnisse und Interessen kennen – und umgekehrt. Und wie bei jedem Kennenlernen ist auch der erste Eindruck entscheidend. Ihre E-Mails sollten den Empfänger:innen zeigen, dass Sie wirklich an ihnen interessiert sind und die richtigen Lösungen für ihre Probleme und Wünsche anbieten.
Folgende Punkte müssen Sie für eine gelungene Welcome Journey berücksichtigen:
1. Sammeln Sie Daten, die Ihnen helfen, die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kund:innen zu verstehen – zum Beispiel durch Anmeldeformulare für Newsletter oder Mitgliedschaften.
2. Teilen Sie Informationen mit Ihren Kund:innen, die für sie wirklich relevant sind und einen Mehrwert haben.
3. Beziehen Sie Ihre Kund:innen ein und schaffen Sie Engagement, indem Sie einen Austausch beginnen, z. B. durch Follow-up-E-Mails nach einem Kauf, mit der Bitte, das Produkt zu bewerten und es auf Social Media zu teilen. (Plus: Sie profitieren von authentischem User Generated Content!)
E-Mail Werbung für Veranstaltungen
Nutzer:innen, die sich für eine Veranstaltung anmelden, räumen Ihnen bewusst einen Platz in ihrem Terminkalender ein. Doch der Konkurrenzkampf um Zeit und Aufmerksamkeit ist gross. Deswegen ist es wichtig, den Anmeldeprozess und die Kommunikation rund um den Event einfach und motivierend zu gestalten, um möglichst viele Anmeldungen zu generieren und zu verhindern, dass bereits angemeldete Gäste wieder abspringen.
Das Wichtigste: Bleiben Sie in Kontakt. Bestätigen Sie die Anmeldung, rufen Sie den Teilnehmenden in Erinnerung, wann und wo die Veranstaltung stattfindet, erklären Sie, warum die Teilnahme wichtig ist und erinnern Sie rechtzeitig noch einmal an den Termin.
Eine anspruchsvolle Aufgabe, die ohne Automatisierung unmöglich wäre: Teilnehmende melden sich zu unterschiedlichen Zeiten an, nutzen unterschiedliche Kalender und vergessen Termine. Mit automatisierten E-Mail-Kampagnen sparen Sie Zeit und stellen sicher, dass alle notwendigen Informationen rechtzeitig und in angemessener Form übermittelt werden.
Abgebrochener Onlinekauf
Das Internet ist ein grossartiger Ort zum Shoppen. Doch das Angebot ist schier endlos, viele Websites und Kommunikationskanäle konkurrieren um die Aufmerksamkeit der Kund:innen. Damit ist die Gefahr, dass diese während des Einkaufs abgelenkt werden, sehr gross.
Es gibt viele Gründe, warum Kund:innen ihren Kauf nicht abschliessen, nachdem sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, z. B. Push-Benachrichtigungen, private Nachrichten, der Zug, der endlich am Bahnhof ankommt, die Kreditkarteninformationen, die nicht leicht zugänglich sind, und so weiter.
Automatisierte Reminder-E-Mails geben Ihren Kund:innen die Gelegenheit, ihren Kauf zu einem späteren – passenderen – Zeitpunkt abzuschliessen. Mit einer oder mehreren E-Mails erinnern Sie die Empfänger:innen daran, wonach sie gesucht haben und zeigen ihnen, wie sie den Kauf auf einfache Weise abschliessen können.
Reaktivierung
Der Erfolg von E-Mail-Kampagnen sollte sich nicht über die Anzahl der Empfänger:innen definieren, sondern über die KPIs Engagement und Conversions. E-Mails, die ohne Wirkung bleiben, sind eine Verschwendung von Zeit und Ressourcen: Sie zahlen höhere Gebühren für Ihren E-Mail-Tool-Anbieter und das Ergebnis unterstützt weder Ihre Marke noch die Conversions. Wenn Ihre E-Mails wiederholt nicht zugestellt werden können (Hard Bounce) oder die Engagement-KPIs niedrig sind, hat das ausserdem einen negativen Einfluss auf Ihren E-Mail-Status. Das kann dazu führen, dass Sie als Spammer eingestuft und von bestimmten Mailbox-Anbietern ausgeschlossen werden.
Ein automatisierter Prozess kann dabei helfen, inaktive Empfänger:innen direkt anzusprechen und wieder zur Interaktion zu motivieren.
Bei einer erfolgreichen Reaktivierung werden Empfänger:innen, die eine Zeit lang nicht aktiv waren, automatisch aufgefordert, zu bestätigen, dass sie E-Mails erhalten möchten. Wenn sie nicht aktiv werden, können Sie ihnen Anreize bieten. Das amerikanische Unternehmen Invesp hat in einer Studie herausgefunden, dass es fünfmal teurer ist, neue Kund:innen zu gewinnen, als bestehende zu behalten.
E-MAIL-MARKETING-AUTOMATISIERUNG IST KEIN NEWSLETTER-MARKETING
Obwohl beides Teil des E-Mail-Marketings ist, sollten Sie E-Marketing-Automatisierung nicht mit einem Newsletter verwechseln. Während ein Newsletter ein einmaliger Versand mit edukativen oder informativen Inhalten ist, werden automatisierte E-Mails auf der Grundlage einer Aktion ausgelöst – zum Beispiel dem Besuch einer Webseite – mit dem Ziel, Kund:innen auf ihrer Reise zu unterstützen. Das ist von Vorteil, da die E-Mail nur Informationen enthält, die für die Empfänger:innen relevant sind. Und: Das Timing könnte nicht besser sein, denn automatisierte E-Mails werden genau dann verschickt, wenn die Kund:innen sie brauchen. Sie sind auch viel einfacher zu optimieren als Newsletter. Während die Leistung eines Newsletters von vielen Variablen beeinflusst wird, bietet Marketing-Automation einen direkten Vergleich Ihrer Massnahmen.
«Eine erfolgreiche E-Mail-Marketing-Strategie verbindet das Informationspotenzial eines Newsletters mit den Vorteilen von E-Mail-Marketing-Automation im Hinblick auf Timing und Targeting.»Kevin von Niederhäusern
Head of Retention & Activation, Webrepublic AG
Die Wirkung von Marketing-Automatisierung
- Laut einer Studie von Epsilon haben automatisierte E-Mails eine um 119 % höhere Klickrate als manuell verschickte E-Mails.
- Eine Studie von DMA ergab, dass automatisch ausgelöste E-Mails 21 % der Einnahmen aus dem E-Mail-Marketing generieren
- Eine Studie von Campaign Monitor ergab, dass automatisierte E-Mail-Kampagnen eine um 70,5 % höhere Öffnungsrate und eine um 152 % höhere Klickrate aufweisen als herkömmliche E-Mail-Kampagnen.
Sind Sie neugierig geworden? Erfahren Sie, wie Sie mit unserer praktischen Schritt-für-Schritt-Anleitung noch mehr Nutzen aus Ihrem E-Mail-Marketing ziehen können.
