Wie du mit E-Mail-Marketing-Automation Kundenbeziehungen aufbaust

E-Mail-Marketing-Automatisierung reagiert nicht nur auf bestimmte Termine, sondern nutzt Kundendaten, um automatisch personalisierte E-Mails zu versenden, die durch bestimmte Aktionen oder Verhaltensweisen ausgelöst werden – zum Beispiel durch das Anklicken eines Produkts oder den Abbruch eines Kaufvorgangs. So erhalten die Empfänger:innen nur Inhalte, die für sie wirklich relevant sind.

E-Mail-Marketing kann in verschiedenen Phasen der Customer Journey und zur Erreichung einer Vielzahl von Zielen eingesetzt werden. Ganz gleich, ob du zum ersten Mal mit deinen Kund:innen in Kontakt trittst, sie zu einer Veranstaltung einladen oder nach längerer Funkstille zurückgewinnen möchtest – wir haben die wichtigsten Use Cases zusammengestellt.

Die Welcome Journey

In dieser Phase lernst du deine neuen Kund:innen sowie ihre Bedürfnisse und Interessen kennen – und umgekehrt. Und wie bei jedem Kennenlernen ist auch der erste Eindruck entscheidend. Deine E-Mails sollten den Empfänger:innen zeigen, dass du wirklich an ihnen interessiert bist und die richtigen Lösungen für ihre Probleme und Wünsche anbietest.

Folgende Punkte musst du für eine gelungene Welcome Journey berücksichtigen:

1. Sammle Daten, die dir helfen, die Bedürfnisse und Vorlieben deiner Kund:innen zu verstehen – zum Beispiel durch Anmeldeformulare für Newsletter oder Mitgliedschaften.
2. Teile Informationen mit deinen Kund:innen, die für sie wirklich relevant sind und einen Mehrwert haben.
3. Beziehe deine Kund:innen ein und schaffe Engagement, indem du einen Austausch beginnst, z. B. durch Follow-up-E-Mails nach einem Kauf, mit der Bitte, das Produkt zu bewerten und es auf Social Media zu teilen. (Plus: du profitierst von authentischem User Generated Content!)

E-Mail-Werbung für Veranstaltungen

Nutzer:innen, die sich für eine Veranstaltung anmelden, räumen Ihnen bewusst einen Platz in ihrem Terminkalender ein. Doch der Konkurrenzkampf um Zeit und Aufmerksamkeit ist gross. Deswegen ist es wichtig, den Anmeldeprozess und die Kommunikation rund um den Event einfach und motivierend zu gestalten, um möglichst viele Anmeldungen zu generieren und zu verhindern, dass bereits angemeldete Gäste wieder abspringen.

Das Wichtigste: Bleib in Kontakt. Bestätige die Anmeldung, rufe den Teilnehmenden in Erinnerung, wann und wo die Veranstaltung stattfindet, erkläre, warum die Teilnahme wichtig ist und erinnere rechtzeitig noch einmal an den Termin.

Eine anspruchsvolle Aufgabe, die ohne Automatisierung unmöglich wäre: Teilnehmende melden sich zu unterschiedlichen Zeiten an, nutzen unterschiedliche Kalender und vergessen Termine. Mit automatisierten E-Mail-Kampagnen sparst du Zeit und stellst sicher, dass alle notwendigen Informationen rechtzeitig und in angemessener Form übermittelt werden.

Abgebrochener Onlinekauf

Das Internet ist ein grossartiger Ort zum Shoppen. Doch das Angebot ist schier endlos, viele Websites und Kommunikationskanäle konkurrieren um die Aufmerksamkeit der Kund:innen. Damit ist die Gefahr, dass diese während des Einkaufs abgelenkt werden, sehr gross.

Es gibt viele Gründe, warum Kund:innen ihren Kauf nicht abschliessen, nachdem sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, z. B. Push-Benachrichtigungen, private Nachrichten, der Zug, der endlich am Bahnhof ankommt, die Kreditkarteninformationen, die nicht leicht zugänglich sind, und so weiter.

Automatisierte Reminder-E-Mails geben deinen Kund:innen die Gelegenheit, ihren Kauf zu einem späteren – passenderen – Zeitpunkt abzuschliessen. Mit einer oder mehreren E-Mails erinnerst du die Empfänger:innen daran, wonach sie gesucht haben und zeigst ihnen, wie sie den Kauf auf einfache Weise abschliessen können.

Reaktivierung

Der Erfolg von E-Mail-Kampagnen sollte sich nicht über die Anzahl der Empfänger:innen definieren, sondern über die KPIs Engagement und Conversions. E-Mails, die ohne Wirkung bleiben, sind eine Verschwendung von Zeit und Ressourcen: du zahlst höhere Gebühren für deinen E-Mail-Tool-Anbieter und das Ergebnis unterstützt weder deine Marke noch die Conversions. Wenn deine E-Mails wiederholt nicht zugestellt werden können (Hard Bounce) oder die Engagement-KPIs niedrig sind, hat das ausserdem einen negativen Einfluss auf deinen E-Mail-Status. Das kann dazu führen, dass du als Spammer eingestuft und von bestimmten Mailbox-Anbietern ausgeschlossen wirst.

Ein automatisierter Prozess kann dabei helfen, inaktive Empfänger:innen direkt anzusprechen und wieder zur Interaktion zu motivieren.

Bei einer erfolgreichen Reaktivierung werden Empfänger:innen, die eine Zeit lang nicht aktiv waren, automatisch aufgefordert, zu bestätigen, dass sie E-Mails erhalten möchten. Wenn sie nicht aktiv werden, kannst du ihnen Anreize bieten. Das amerikanische Unternehmen Invesp hat in einer Studie herausgefunden, dass es fünfmal teurer ist, neue Kund:innen zu gewinnen, als bestehende zu behalten.

Obwohl beides Teil des E-Mail-Marketings ist, solltest du E-Marketing-Automatisierung nicht mit einem Newsletter verwechseln. Während ein Newsletter ein einmaliger Versand mit edukativen oder informativen Inhalten ist, werden automatisierte E-Mails auf der Grundlage einer Aktion ausgelöst – zum Beispiel dem Besuch einer Webseite – mit dem Ziel, Kund:innen auf ihrer Reise zu unterstützen. Das ist von Vorteil, da die E-Mail nur Informationen enthält, die für die Empfänger:innen relevant sind. Und: Das Timing könnte nicht besser sein, denn automatisierte E-Mails werden genau dann verschickt, wenn die Kund:innen sie brauchen. Sie sind auch viel einfacher zu optimieren als Newsletter. Während die Leistung eines Newsletters von vielen Variablen beeinflusst wird, bietet Marketing-Automation einen direkten Vergleich deiner Massnahmen.

• Laut einer Studie von Epsilon haben automatisierte E-Mails eine um 119 % höhere Klickrate als manuell verschickte E-Mails.
• Eine Studie von DMA ergab, dass automatisch ausgelöste E-Mails 21 % der Einnahmen aus dem E-Mail-Marketing generieren
• Eine Studie von Campaign Monitor ergab, dass automatisierte E-Mail-Kampagnen eine um 70,5 % höhere Öffnungsrate und eine um 152 % höhere Klickrate aufweisen als herkömmliche E-Mail-Kampagnen.

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